Policy för avbokning och återbetalning

HolaSpain

Senast uppdaterad: 12 februari 2026.

1. Inledning

Denna policy för avbokning och återbetalning anger de villkor under vilka avbokningar, återbetalningar och ändringar kan hanteras för tjänster som ordnas av HolaSpain. HolaSpain fungerar som en mellanhand mellan kunder och tredjepartsprovider, inklusive utbildningsinstitutioner, boendeleverantörer, försäkringsbolag och arrangörer av idrottsprogram.

2. Vår roll och dess natur

HolaSpain tillhandahåller inte direkt utbildnings-, boende-, försäkrings- eller sporttjänster. Återbetalningar omfattas därför av villkoren hos den relevanta tredje parts-leverantören, samt eventuella icke-återbetalningsbara kostnader som redan har uppstått för din räkning.

3. Utbildningsprogram

3.1 Registreringsavgifter

Registrerings- eller administrativa avgifter återbetalas i allmänhet inte om inte annat uttryckligen anges skriftligen.

3.2 Undervisningsavgifter

Återbetalningspolicys för terminsavgifter fastställs av den enskilda läroinstitutionen. Rätten till återbetalning kan bero på faktorer som avbokningsdatum, kursstartdatum, visumresultat och skolspecifika återbetalningsregler.

  • Avbokningsdatum
  • Kursstartdatum
  • Visa resultat
  • Skolspecifika riktlinjer

3.3 Sen avbokning

Avbokningar som görs kort före kursstart kan medföra att studieavgifterna helt eller delvis förloras i enlighet med skolans policy, inklusive i de fall platser har reserverats, kursmaterial har delats ut eller administrativ hantering har slutförts.

Visumvägran

Om en students visumansökan officiellt avslås kan en återbetalning vara tillgänglig under förutsättning att officiell skriftlig dokumentation om visumavslag tillhandahålls, att ansökan lämnas in inom angivna tidsfrister samt att skolans specifika återbetalningsregler följs. Administrativa avgifter eller registreringsavgifter återbetalas vanligtvis inte.

  • Tillhandahållande av officiella skriftliga handlingar om visumvägran
  • Inlämning inom föreskrivna tidsfrister
  • Skolspecifika återbetalningsregler

Visumansökningskostnader, ambassadavgifter, översättnings-/legaliseringsavgifter, budavgifter och andra avgifter från tredje part återbetalas inte av HolaSpain.

5. Försäkringar

Försäkringsavbokningar regleras strikt av villkoren hos den berörda försäkringsgivaren. Ångerrätter, avbokningsrättigheter och rätten till återbetalning fastställs av försäkringsgivaren, och HolaSpain kan inte åsidosätta eller ändra villkoren för försäkringsavtal. Där det är tillåtet är en eventuell återbetalning av försäkringen beroende av försäkringsgivarens godkännande och kan komma att minskas med administrativa kostnader eller avgifter för utnyttjad period i enlighet med policyn.

6. Boende

Avbokningsregler för boende varierar beroende på leverantör. Depositioner för boende kan vara ej återbetalningsbara, uppsägningstider kan gälla och avbokningsavgifter kan öka ju närmare ankomstdatumet man kommer. Om boende har bokats för din räkning kan vissa eller alla betalningar vara ej återbetalningsbara beroende på leverantörens villkor.

7. Grupp- och sportprogram

7.1 Enskilda deltagare

Avbokningsvillkoren för enskilda deltagare i grupp- eller idrottsprogram beror på bekräftade bokningar hos leverantörer och i vilken utsträckning kostnader redan har åtagits eller betalats.

7.2 Gruppbokningar

Gruppbokningar kan kräva en icke-återbetalningsbar deposition. Avbokningsavgifter kan tillkomma baserat på uppsägningstid, leverantörsavtal och förbetalda tjänster. Vissa betalningar som görs till tredje part kanske inte går att återfå, särskilt där anläggningar, boendeblock, transport eller personal har bokats.

  • Uppsägningstid
  • Leverantörsavtal
  • Kontanttjänster

8. Force majeure

HolaSpain ansvarar inte för avbokning, ändring eller underlåtenhet att utföra tjänster på grund av händelser utanför rimlig kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, pandemier, statliga restriktioner, krig eller civil olydnad samt transportstörningar. Återbetalningar i sådana fall beror på leverantörens återvinning och avtalsenliga skyldigheter, och kan begränsas av icke-återbetalningsbara kostnader från tredje part.

  • Naturkatastrofer
  • Pandemier
  • Statliga restriktioner
  • Krig eller civila oroligheter
  • Störningar i transporter

9. Hantering av återbetalning

När en återbetalning godkänns kommer den att behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden om möjligt. Banköverföringsavgifter, betalningsleverantörens avgifter och förluster vid valutaväxling kanske inte går att få tillbaka. Handläggningstiderna för återbetalningar kan variera beroende på tidsplaner hos tredjepartsprovider och bankprocesser.

  • Återbetalningar kommer i möjligaste mån att göras till det ursprungliga betalningsmedlet
  • Avgifter för banköverföring eller förluster vid valutaväxling kanske inte kan återfås
  • Tiderna för återbetalningshantering kan variera beroende på tredje parts tidsramar

10. Administrationsavgifter

HolaSpain kan behålla skäliga administrativa avgifter för tjänster som redan har utförts före avbokningen, inklusive men inte begränsat till ansökningshantering, leverantörskoordinering, utfärdande av dokument och betalningshantering.

11. Uteblivandepolicy

Underlåtenhet att delta i ett program, incheckning av boende eller schemalagda tjänster utan föregående skriftlig avbokning kan leda till att hela avgiften förloras.

12. Ändringar & Tillägg

Förfrågningar om att ändra bokningar kan vara beroende av tillgänglighet, extra avgifter och leverantörens godkännande. Ändringar kanske inte är möjliga om leverantörens villkor förhindrar ändring eller om tjänsterna redan har påbörjats.

  • Tillgänglighet
  • Ytterligare avgifter
  • Leverantörsgodkännande

13. Tvister

Återbetalningstvister måste skickas in skriftligen till info@holaspain.agency, inklusive styrkande handlingar. HolaSpain kommer att granska tvister i god tro; slutgiltiga återbetalningsbeslut kan dock bero på tredjepartsleverantörers policyer och återvinning av icke-återbetalningsbara kostnader.

14. Tillämplig lag

Denna avboknings- och återbetalningspolicy styrs av Irlands lagar, och eventuella tvister ska vara underställda de irländska domstolarnas exklusiva behörighet.