Politique d'annulation et de remboursement
HolaSpain
Dernière mise à jour : Le 12 février 2026.
1. Introduction
Cette politique d'annulation et de remboursement décrit les conditions selon lesquelles les annulations, les remboursements et les modifications peuvent être traités pour les services organisés par HolaSpain. HolaSpain agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les prestataires tiers, notamment les établissements d'enseignement, les hébergeurs, les assureurs et les organisateurs de programmes sportifs.
2. Nature de notre rôle
HolaSpain ne fournit pas directement de services éducatifs, d'hébergement, d'assurance ou sportifs. Les remboursements sont donc soumis aux termes et conditions du fournisseur tiers concerné, ainsi qu'à tout coût non récupérable déjà engagé en votre nom.
3. Programmes éducatifs
3.1 Frais d'inscription
Les frais d'inscription ou administratifs ne sont généralement pas remboursables, sauf indication contraire explicite par écrit.
3.2 Frais de scolarité
Les politiques de remboursement des frais de scolarité sont déterminées par l'établissement d'enseignement individuel. L'admissibilité au remboursement peut dépendre de facteurs tels que la date d'annulation, la date de début du cours, le résultat du visa et les règles de remboursement spécifiques à l'école.
- Date d'annulation
- Date de début du cours
- Résultat du visa
- Politiques spécifiques à l'école
3.3 Annulation tardive
Les annulations effectuées peu avant la date de début du cours peuvent entraîner la perte partielle ou totale des frais de scolarité, conformément à la politique de l'établissement, notamment lorsque des places ont été réservées, que des supports de cours ont été remis ou que des démarches administratives ont été effectuées.
4. Refus de visa
Si la demande de visa d'un étudiant est officiellement refusée, un remboursement peut être disponible sous réserve de la fourniture de la documentation officielle écrite de refus de visa, de la soumission dans les délais impartis et des règles de remboursement applicables à l'école. Les frais administratifs ou d'inscription ne sont généralement pas remboursables.
- Fourniture de documents officiels écrits de refus de visa
- Soumission dans les délais impartis
- Règles de remboursement spécifiques à l'école
Les frais de demande de visa, les frais d'ambassade, les frais de traduction/légalisation, les frais de messagerie et autres frais de tiers ne sont pas remboursables par HolaSpain.
5. polices d'assurance
Les annulations d'assurance sont strictement régies par les termes et conditions du fournisseur d'assurance concerné. Les périodes de réflexion, les droits d'annulation et l'éligibilité au remboursement sont déterminés par l'assureur, et HolaSpain ne peut pas outrepasser ni modifier les termes du contrat d'assurance. Lorsque cela est autorisé, tout remboursement d'assurance est soumis à l'approbation de l'assureur et peut être réduit par des frais administratifs ou des frais pour la période utilisée conformément à la police.
6. Hébergement
Les politiques d'annulation de logement varient selon les prestataires. Les acomptes de logement peuvent être non remboursables, des périodes de préavis peuvent s'appliquer, et les frais d'annulation peuvent augmenter à l'approche de la date d'arrivée. Lorsque le logement a été réservé en votre nom, tout ou partie des paiements peuvent être irrécupérables en fonction des conditions du fournisseur.
7. Programmes de groupe et de sport
7.1 Participants individuels
Les conditions de résiliation pour les participants individuels aux programmes de groupe ou sportifs dépendent des réservations confirmées auprès des fournisseurs et de l'étendue des coûts déjà engagés ou payés.
7.2 Réservations de groupe
Les réservations de groupe peuvent exiger un acompte non remboursable. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction du délai de préavis, des contrats fournisseurs et des services prépayés. Certains paiements effectués à des tiers peuvent être irrécouvrables, en particulier lorsque des installations, des blocs d'hébergement, des transports ou du personnel ont été réservés.
- Période de préavis
- Contrats fournisseurs
- Services prépayés
8. Force Majeure
HolaSpain ne sera pas tenue responsable de l'annulation, de la modification ou de la non-exécution des services en raison d'événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les restrictions gouvernementales, les guerres ou les troubles civils, et les perturbations des transports. Les remboursements dans de tels cas dépendent du rétablissement des fournisseurs et des obligations contractuelles, et peuvent être limités par les coûts irrécupérables de tiers.
- Catastrophes naturelles
- Pandémies
- Restrictions gouvernementales
- Guerre ou troubles civils
- Perturbations des transports
9. Traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera traité, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement d'origine. Les frais de virement bancaire, les frais de processeur de paiement et les pertes dues à la conversion de devises peuvent ne pas être récupérables. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction des délais des fournisseurs tiers et des processus bancaires.
- Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d'origine, lorsque cela est possible
- Les frais de virement bancaire ou les pertes de change peuvent ne pas être récupérables
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction des délais des fournisseurs tiers.
10. Frais administratifs
HolaSpain peut conserver des frais administratifs raisonnables pour les services déjà effectués avant l'annulation, y compris, mais sans s'y limiter, le traitement des candidatures, la coordination des fournisseurs, l'émission de documents et la gestion des paiements.
11. Politique d'absence
Le non-respect d'un programme, de l'enregistrement de l'hébergement ou des services prévus sans annulation préalable écrite peut entraîner la perte totale des frais.
12. Modifications et changements
Les demandes de modification de réservations peuvent être soumises à disponibilité, frais supplémentaires et approbation du fournisseur. Les modifications peuvent ne pas être possibles lorsque les conditions du fournisseur empêchent la modification ou lorsque les services ont déjà débuté.
- Disponibilité
- Frais supplémentaires
- Approbation du fournisseur
13. Litiges
Les litiges concernant les remboursements doivent être soumis par écrit à info@holaspain.agency, y compris la documentation justificative. HolaSpain examinera les litiges de bonne foi ; cependant, les décisions finales de remboursement peuvent dépendre des politiques des fournisseurs tiers et du recouvrement des coûts non remboursables.
14. Droit applicable
Cette Politique d'Annulation et de Remboursement est régie par les lois de l'Irlande, et tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux irlandais.