Klagomålsförfarande

HolaSpain

Senast uppdaterad: 12 februari 2026.

1. Vårt åtagande

HolaSpain har åtagit sig att tillhandahålla högkvalitativa tjänster inom utbildningsplacering, försäkringsförmedling, gruppkoordinering och relaterat programstöd. Om du är missnöjd med någon aspekt av våra tjänster tar vi klagomål på allvar och strävar efter att lösa dem rättvist, öppet och inom en rimlig tidsram.

2. Definition av ett klagomål

Ett klagomål är varje uttryck för missnöje, oavsett om det görs muntligt eller skriftligt, avseende våra tjänster, administrativa processer, kundsupport, försäkringsförmedlingsverksamhet eller kommunikationsstandarder.

3. Hur man lämnar in ett klagomål

Klagomål ska helst lämnas in skriftligen för att möjliggöra korrekt granskning och dokumentation. Vänligen skicka ditt klagomål till: info@holaspain.agency. Ditt klagomål bör innehålla ditt fullständiga namn, bokningsreferens (om tillämpligt), en tydlig beskrivning av problemet och eventuell stödjande dokumentation som kan underlätta vår granskning.

4. Erkännande

Vi strävar efter att bekräfta mottagandet av ditt klagomål inom fem (5) arbetsdagar. Bekräftelsen kommer att bekräfta att ditt klagomål är under granskning och kan begära ytterligare information om så krävs.

5. Utredningsprocessen

Varje klagomål granskas opartiskt av en lämplig anställd som inte var direkt involverad i ärendet där det är möjligt. Vi kan komma att kontakta dig för förtydliganden eller ytterligare dokumentation. Vårt mål är att säkerställa att alla relevanta fakta beaktas innan vi drar en slutsats.

6. Tidsram för svar

Vi strävar efter att ge ett skriftligt svar inom tjugo (20) arbetsdagar från det att vi mottagit ditt klagomål. Om ärendet kräver ytterligare utredningstid kommer vi att meddela dig om orsaken till förseningen och ge en uppdaterad tidsram.

7. Klagomål relaterade till försäkringar

Om ditt klagomål specifikt avser en försäkring som förmedlats genom HolaSpain, kommer vår granskning att begränsas till vår roll som förmedlare. Beslut om anspråk, fastställande av täckning och tolkning av försäkringsbrev är försäkringsgivarens ansvar. I förekommande fall kommer vi att hjälpa dig att kontakta försäkringsgivaren eller hänvisa dig till deras formella klagomålsförfarande.

8. Upptrappning

Om du fortfarande är missnöjd efter att ha fått vårt slutliga svar kan du ha rätt att hänskjuta ditt klagomål till lämplig oberoende myndighet i Irland.

Klagomål på finansiella tjänster och försäkringar

Berättigade klagomål som rör försäkringsförmedling kan hänskjutas till Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irland. Webbplats: www.fspo.ie. FSPO är ett oberoende lagstadgat organ som utreder klagomål mot leverantörer av finansiella tjänster som är verksamma i Irland.

Klagomål om dataskydd

Om ditt klagomål gäller behandlingen av personuppgifter kan du kontakta Data Protection Commission (Ireland) på www.dataprotection.ie.

9. Tredjepartsleverantörer

Om ett klagomål i första hand avser tjänster som levereras direkt av en utbildningsinstitution, logileverantör, idrottsklubb, transportoperatör eller försäkringsgivare, kan HolaSpain hänvisa dig till den relevanta leverantörens formella klagomålsprocess. Som mellanhand kan vår förmåga att ändra beslut från tredje part vara begränsad.

10. Ingen vedergällning

Att lämna in ett klagomål kommer inte att påverka dina lagliga rättigheter eller din förmåga att få tillgång till tjänster som tillhandahålls av HolaSpain i framtiden.

11. Registerhållning

Alla klagomål registreras och bevaras i enlighet med irländska myndighetskrav och tillämplig lagstiftning om dataskydd.

12. Tillämplig lag

Detta klagomålsförfarande regleras av irländsk lag och eventuella tvister ska vara föremål för de irländska domstolarnas exklusiva jurisdiktion.