Beschwerdeverfahren

HolaSpain

Zuletzt aktualisiert: 12. Februar 2026.

Unser Engagement

HolaSpain verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen Bildungsvermittlung, Versicherungsvermittlung, Gruppenkoordination und unterstützende Programmbetreuung anzubieten. Sollten Sie mit einem Aspekt unserer Dienstleistungen unzufrieden sein, nehmen wir Beschwerden ernst und streben deren faire, transparente und zeitnahe Bearbeitung an.

2. Definition einer Beschwerde

Eine Beschwerde ist jede mündliche oder schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit über unsere Dienstleistungen, Verwaltungsprozesse, Kundenbetreuung, Vermittlungstätigkeiten im Versicherungsbereich oder Kommunikationsstandards.

3. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Beschwerden sollten vorzugsweise schriftlich eingereicht werden, um eine genaue Prüfung und Dokumentation zu ermöglichen. Bitte senden Sie Ihre Beschwerde an: info@holaspain.agency. Ihre Beschwerde sollte Ihren vollständigen Namen, Ihre Buchungsreferenz (falls zutreffend), eine klare Beschreibung des Problems und alle unterstützenden Unterlagen enthalten, die unsere Prüfung unterstützen könnten.

4. Danksagung

Wir bemühen uns, den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf (5) Werktagen zu bestätigen. Die Bestätigung wird bestätigen, dass Ihre Beschwerde geprüft wird, und gegebenenfalls weitere Informationen anfordern.

5. Untersuchungsprozess

Jede Beschwerde wird unparteiisch von einem zuständigen Mitarbeiter geprüft, der, soweit möglich, nicht direkt mit der Angelegenheit befasst war. Gegebenenfalls werden wir Sie um Klärung oder zusätzliche Unterlagen bitten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle relevanten Fakten berücksichtigt werden, bevor eine Schlussfolgerung gezogen wird.

6. Reaktionszeitraum

Wir bemühen uns, innerhalb von zwanzig (20) Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine schriftliche Antwort zu geben. Sollte die Angelegenheit eine zusätzliche Untersuchungszeit erfordern, werden wir Sie über den Grund für die Verzögerung informieren und einen aktualisierten Zeitrahmen nennen.

7. Beschwerden im Zusammenhang mit Versicherungen

Wenn sich Ihre Beschwerde speziell auf eine über HolaSpain abgeschlossene Versicherungspolice bezieht, beschränkt sich unsere Überprüfung auf unsere Rolle als Vermittler. Entscheidungen über Ansprüche, Deckungsfeststellungen und Auslegungen von Policen bleiben allein in der Verantwortung des Versicherers. Gegebenenfalls unterstützen wir Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Versicherer oder verweisen Sie auf dessen formelles Beschwerdeverfahren.

8. Eskalation

Wenn Sie nach Erhalt unserer endgültigen Antwort weiterhin unzufrieden sind, sind Sie möglicherweise berechtigt, Ihre Beschwerde an die zuständige unabhängige Behörde in Irland weiterzuleiten.

Finanzdienstleistungen & Versicherungsbeschwerden

Beschwerdeberechtigte im Zusammenhang mit Versicherungsvermittlung können sich an den Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irland, wenden. Website: www.fspo.ie. Der FSPO ist eine unabhängige gesetzliche Stelle, die Beschwerden gegen in Irland tätige Finanzdienstleister untersucht.

Datenschutzbeschwerden

Wenn Ihre Beschwerde die Verarbeitung personenbezogener Daten betrifft, können Sie sich an die Datenschutzkommission (Irland) unter www.dataprotection.ie wenden.

9. Drittanbieter

Wenn sich eine Beschwerde hauptsächlich auf Dienstleistungen bezieht, die direkt von einer Bildungseinrichtung, einem Beherbergungsanbieter, einem Sportverein, einem Transportunternehmer oder einem Versicherer erbracht werden, kann HolaSpain Sie an das formelle Beschwerdeverfahren des betreffenden Anbieters verweisen. Als Zwischenhändler sind unsere Möglichkeiten, Entscheidungen Dritter zu ändern, möglicherweise begrenzt.

10. Keine Vergeltung

Die Einreichung einer Beschwerde wird Ihre gesetzlichen Rechte oder Ihre Fähigkeit, zukünftige Dienstleistungen von HolaSpain in Anspruch zu nehmen, nicht beeinträchtigen.

11. Aufzeichnungen

Alle Beschwerden werden gemäß den irischen regulatorischen Anforderungen und der geltenden Datenschutzgesetzgebung aufgezeichnet und aufbewahrt.

12. Geltendes Recht

Diese Beschwerdeordnung unterliegt dem irischen Recht, und Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der irischen Gerichte.