Procedimiento de reclamación

HolaSpain

Última actualización: 12 de febrero de 2026.

1. Nuestro Compromiso

HolaSpain se compromete a brindar servicios de alta calidad en colocación educativa, intermediación de seguros, coordinación de grupos y apoyo a programas relacionados. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, nos tomamos las quejas en serio y nuestro objetivo es resolverlas de manera justa, transparente y dentro de un plazo razonable.

2. Definición de una queja

Una queja es cualquier expresión de insatisfacción, ya sea verbal o escrita, sobre nuestros servicios, procesos administrativos, atención al cliente, actividades de intermediación de seguros o estándares de comunicación.

3. Cómo presentar una queja

Las quejas deben comunicarse preferiblemente por escrito para permitir una revisión y documentación precisas. Por favor, envíe su queja a: info@holaspain.agency. Su reclamación debe incluir su nombre completo, número de referencia de la reserva (si corresponde), una descripción clara del problema y cualquier documentación de apoyo que pueda ayudar en nuestra revisión.

4. Agradecimientos

Nuestro objetivo es acusar recibo de su queja en un plazo de cinco (5) días hábiles. El acuse de recibo confirmará que su queja está en revisión y podrá solicitar información adicional si es necesario.

5. Proceso de Investigación

Cada queja es revisada de manera imparcial por un miembro del personal apropiado que, en la medida de lo posible, no estuvo directamente involucrado en el asunto. Podemos contactarle para solicitar aclaraciones o documentación adicional. Nuestro objetivo es asegurar que todos los hechos relevantes sean considerados antes de llegar a una conclusión.

6. Plazo de respuesta

Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta por escrito dentro de los veinte (20) días hábiles posteriores a la recepción de su queja. Si el asunto requiere tiempo adicional de investigación, le notificaremos el motivo del retraso y le proporcionaremos un plazo actualizado.

7. Quejas relacionadas con seguros

Si su queja se relaciona específicamente con una póliza de seguro organizada a través de HolaSpain, nuestra revisión se limitará a nuestro papel como intermediario. Las decisiones sobre reclamaciones, las determinaciones de cobertura y las interpretaciones de las pólizas siguen siendo responsabilidad exclusiva de la aseguradora. Cuando sea apropiado, le ayudaremos a contactar a la aseguradora o le dirigiremos a su procedimiento formal de reclamaciones.

8. Escalada

Si permanece insatisfecho después de recibir nuestra respuesta final, usted puede tener derecho a remitir su queja a la autoridad independiente competente en Irlanda.

Servicios Financieros y Quejas de Seguros

Las reclamaciones admisibles relativas a la intermediación de seguros pueden remitirse al Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones (FSPO), Lincoln House, Lincoln Place, Dublín 2, D02 VH29, Irlanda. Sitio web: www.fspo.ie. El FSPO es un organismo estatutario independiente que investiga las reclamaciones contra los proveedores de servicios financieros que operan en Irlanda.

Denuncias de Protección de Datos

Si su queja se refiere al tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con la Comisión de Protección de Datos (Irlanda) en www.dataprotection.ie.

9. Proveedores terceros

Cuando una reclamación se refiera principalmente a servicios prestados directamente por una institución educativa, proveedora de alojamiento, club deportivo, operador de transporte o aseguradora, HolaSpain podrá dirigirle al proceso de reclamación formal del proveedor pertinente. Como intermediario, nuestra capacidad para alterar las decisiones de terceros puede ser limitada.

10. No Represalias

Presentar una queja no afectará sus derechos legales ni su capacidad para acceder a los servicios proporcionados por HolaSpain en el futuro.

11. Mantenimiento de Registros

Todas las quejas se registran y retienen de acuerdo con los requisitos regulatorios irlandeses y la legislación aplicable de protección de datos.

12. Ley aplicable

Este Procedimiento de Reclamaciones se rige por las leyes de Irlanda, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses.