申訴程序

你好西班牙

最後更新： 2026年2月12日。.

我們的承諾

HolaSpain 致力於在教育安置、保險仲介、團體協調及相關計劃支援方面提供高品質的服務。如果您對我們任何服務方面感到不滿，我們將認真對待您的投訴，並致力於公正、透明且在合理的時間內解決。.

抱怨是指對我們的服務、行政流程、客戶支援、保險仲介活動或溝通標準任何不滿意的表達，無論是口頭或書面的。.

請盡量以書面方式提交投訴，以便準確審閱和記錄。請將您的投訴寄至： info@holaspain.agency. 您的投訴應包括您的全名、預訂參考號（如果適用）、問題的清晰描述，以及任何可能幫助我們審核的支援文件。.

我們致力於在五 (5) 個工作天內確認收到您的投訴。該確認函將說明您的投訴正在處理中，並可能要求提供進一步的資訊。.

每項投訴將由一位與事件無直接關係的適當員工公正審查。我們可能會與您聯繫以獲取進一步的澄清或額外文件。我們的目標是確保在作出結論前，所有相關事實皆被考慮在內。.

我們旨在於收到您的投訴後二十 (20) 個工作日內提供書面回覆。倘若事件需要額外的調查時間，我們將通知您延誤的原因並提供更新的時間範圍。.

如果您的投訴具體涉及通過 HolaSpain 安排的保險單，我們的審查將僅限於我們作為中介的角色。索賠決定、承保範圍確定和保單解釋仍完全由保險公司負責。在適當的時候，我們將協助您聯繫保險公司或引導您至其正式投訴程序。.

如果您在收到我的最終回覆後仍不滿意，您可能有權將您的投訴提交給愛爾蘭的相關獨立機構。.

符合資格的保險中介投訴可轉介至愛爾蘭的金融服務及退休金監察專員（FSPO），地址為 Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29。網址：www.fspo.ie。FSPO 是一個獨立的法定機構，負責調查針對在愛爾蘭營運的金融服務供應商的投訴。.

若您的投訴涉及個人資料的處理，您可以透過 www.dataprotection.ie 聯絡愛爾蘭數據保護委員會。.

如果投訴主要涉及由教育機構、住宿提供者、體育俱樂部、交通營運商或保險公司直接提供的服務，HolaSpain 可能會將您轉介至相關提供者的正式投訴程序。作為中介機構，我們修改第三方決定的能力可能有限。.

提交投訴不會影響您的法律權利，也不會影響您未來獲得 HolaSpain 所提供服務的能力。.

所有投訴均根據愛爾蘭監管要求及適用的數據保護法例進行記錄及保存。.

本投訴程序受愛爾蘭法律管轄，任何爭議均須提交愛爾蘭法院的專屬管轄權。.