苦情処理手順

スペイン

最終更新日 2026年2月12日.

1.私たちのコミットメント

HolaSpainは、教育斡旋、保険仲介、団体コーディネート、関連プログラムサポートなど、質の高いサービスを提供することをお約束します。当社のサービスにご不満がある場合、当社は苦情を真摯に受け止め、公正、透明、合理的な期間内に解決することを目指しています。.

2.苦情の定義

苦情とは、口頭または書面を問わず、当社のサービス、事務手続き、カスタマーサポート、保険仲介活動、またはコミュニケーション基準に関する不満の表明を指します。.

3.苦情の提出方法

苦情は、正確な検討と文書化を可能にするため、できれば書面で提出してください。苦情は下記までお送りください： info@holaspain.agency. .苦情には、お客様のフルネーム、予約番号（該当する場合）、問題の明確な説明、および当社の審査に役立つ可能性のある補足資料を含めてください。.

4.謝辞

当社は、5営業日以内に苦情の受領を確認することを目標としています。受領通知では、お客様の苦情が検討中であることを確認し、必要に応じてさらなる情報を求める場合があります。.

5.調査プロセス

各苦情は、可能な限り、その問題に直接関与していない適切なスタッフによって公平に審査されます。明確な説明や追加書類の提出を求めるため、ご連絡を差し上げることもあります。私たちの目的は、結論に達する前に、関連するすべての事実が考慮されるようにすることです。.

6.対応期限

当社は、苦情を受け取ってから20営業日以内に書面による回答を提供することを目指しています。調査にさらに時間を要する場合は、遅延の理由と最新の期限をお知らせいたします。.

7.保険に関する苦情

苦情が特にHolaSpainを通して手配された保険契約に関するものである場合、弊社の審査は仲介者としての役割に限定されます。保険金請求の決定、補償範囲の決定、保険契約の解釈は保険会社のみが責任を負います。適切な場合には、保険会社への連絡をお手伝いするか、保険会社の正式な苦情処理手続きをご案内します。.

8.エスカレーション

当社の最終回答を受け取った後も不満が残る場合、アイルランド国内の適切な独立機関に苦情を申し立てる権利があります。.

金融サービスと保険に関する苦情

保険仲介に関する適格な苦情は、金融サービス・年金オンブズマン（FSPO, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Ireland）に照会することができる。ウェブサイト：www.fspo.ie。FSPOは、アイルランドで営業する金融サービス業者に対する苦情を調査する独立した法定機関です。.

データ保護に関する苦情

個人情報の取り扱いに関する苦情については、データ保護委員会（アイルランド）www.dataprotection.ie。.

9.第三者プロバイダー

苦情が主に教育機関、宿泊施設提供者、スポーツクラブ、交通機関運営者、または保険会社によって直接提供されたサービスに関連する場合、HolaSpainは該当する提供者の正式な苦情処理手続きをご案内することがあります。仲介業者であるHolaSpainが第三者の決定を変更することは制限される場合があります。.

10.報復の禁止

苦情を提出しても、あなたの法的権利や将来HolaSpainが提供するサービスにアクセスする能力には影響しません。.

11.記録管理

すべての苦情は、アイルランドの規制要件および適用されるデータ保護法に従って記録・保管される。.

12.準拠法

この苦情処理手続きはアイルランドの法律に準拠し、いかなる紛争もアイルランドの裁判所の専属管轄権に服するものとする。.