Procedura di reclamo
HolaSpain
Ultimo aggiornamento: 12 febbraio 2026.
1. Il nostro impegno
HolaSpain si impegna a fornire servizi di alta qualitĂ nell'ambito del collocamento educativo, dell'intermediazione assicurativa, del coordinamento dei gruppi e del supporto ai programmi correlati. Se non siete soddisfatti di un qualsiasi aspetto dei nostri servizi, prendiamo sul serio i reclami e puntiamo a risolverli in modo equo, trasparente e in tempi ragionevoli.
2. Definizione di reclamo
Per reclamo si intende qualsiasi espressione di insoddisfazione, espressa verbalmente o per iscritto, relativa ai nostri servizi, ai processi amministrativi, all'assistenza clienti, alle attivitĂ di intermediazione assicurativa o agli standard di comunicazione.
3. Come presentare un reclamo
I reclami devono essere presentati preferibilmente per iscritto per consentire un esame e una documentazione accurati. Si prega di inviare il reclamo a: info@holaspain.agency. Il vostro reclamo deve includere il vostro nome e cognome, il riferimento della prenotazione (se applicabile), una descrizione chiara del problema e qualsiasi documentazione di supporto che possa aiutarci a esaminarlo.
4. Riconoscimento
L'obiettivo è quello di confermare la ricezione del reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi. L'avviso di ricevimento confermerà che il reclamo è in corso di esame e potrà richiedere ulteriori informazioni, se necessario.
5. Processo investigativo
Ogni reclamo viene esaminato in modo imparziale da un membro del personale appropriato che non è stato direttamente coinvolto nella questione, ove possibile. Potremmo contattarvi per richiedere chiarimenti o ulteriore documentazione. Il nostro obiettivo è garantire che tutti i fatti rilevanti siano presi in considerazione prima di giungere a una conclusione.
6. Tempi di risposta
Il nostro obiettivo è fornire una risposta scritta entro venti (20) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. Se la questione richiede un tempo di indagine supplementare, vi comunicheremo il motivo del ritardo e forniremo un calendario aggiornato.
7. Reclami relativi all'assicurazione
Se il reclamo riguarda specificamente una polizza assicurativa stipulata tramite HolaSpain, il nostro esame si limiterĂ al nostro ruolo di intermediari. Le decisioni sui sinistri, le determinazioni sulla copertura e le interpretazioni della polizza restano di esclusiva competenza dell'assicuratore. Se del caso, vi aiuteremo a contattare l'assicuratore o vi indirizzeremo alla sua procedura di reclamo formale.
8. Escalation
Se l'utente rimane insoddisfatto dopo aver ricevuto la nostra risposta finale, può avere il diritto di presentare il proprio reclamo all'autorità indipendente competente in Irlanda.
Servizi finanziari e reclami assicurativi
I reclami ammissibili relativi all'intermediazione assicurativa possono essere presentati al Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), Lincoln House, Lincoln Place, Dublino 2, D02 VH29, Irlanda. Sito web: www.fspo.ie. L'FSPO è un organo legale indipendente che indaga sui reclami contro i fornitori di servizi finanziari che operano in Irlanda.
Reclami sulla protezione dei dati
Se il reclamo riguarda il trattamento dei dati personali, è possibile contattare la Data Protection Commission (Irlanda) all'indirizzo www.dataprotection.ie.
9. Fornitori terzi
Nel caso in cui un reclamo riguardi principalmente i servizi forniti direttamente da un istituto scolastico, un fornitore di alloggi, un club sportivo, un operatore di trasporto o un assicuratore, HolaSpain può indirizzare l'utente alla procedura di reclamo formale del fornitore in questione. In qualità di intermediario, la nostra capacità di modificare le decisioni di terzi può essere limitata.
10. Nessuna ritorsione
La presentazione di un reclamo non pregiudica i diritti legali dell'utente o la sua capacitĂ di accedere ai servizi forniti da HolaSpain in futuro.
11. Tenuta dei registri
Tutti i reclami vengono registrati e conservati in conformitĂ ai requisiti normativi irlandesi e alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.
12. Legge applicabile
La presente Procedura di reclamo è disciplinata dalle leggi irlandesi e qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali irlandesi.