Conditions générales d'assurance
HolaSpain
Dernière mise à jour : Le 12 février 2026.
1. Introduction
Les présentes conditions générales d'assurance définissent la base sur laquelle HolaSpain (“nous”, “notre”, “nos”) fournit des services d'intermédiation en matière d'assurance. En achetant ou en vous renseignant sur un produit d'assurance par l'intermédiaire de HolaSpain, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
2. Statut réglementaire
HolaSpain est une société enregistrée en Irlande qui agit en tant qu'intermédiaire d'assurance pour une sélection de produits d'assurance destinés aux étudiants internationaux. Nous distribuons des produits d'assurance spécifiques arrangés avec des fournisseurs d'assurance agréés ; nous ne fournissons pas de recommandation personnelle basée sur une analyse complète du marché, et nos services ne doivent pas être interprétés comme des conseils financiers indépendants.
3. Champ d'application de nos services d'assurance
Notre rôle se limite à fournir des informations sur les produits d'assurance sélectionnés, à faciliter l'émission des polices et à aider à la documentation relative à la couverture d'assurance.
- Fournir des informations sur des produits d'assurance sélectionnés
- Faciliter l'émission de politiques
- Aide à la documentation relative à la couverture d'assurance
Nous ne fournissons pas de conseils financiers indépendants, nous ne procédons pas à une comparaison complète des marchés et nous ne prenons pas de décisions concernant les demandes d'indemnisation.
- Fournir des conseils financiers indépendants
- Effectuer une comparaison complète du marché
- Traiter les décisions relatives aux demandes d'indemnisation
4. Prestataires d'assurance
Les polices d'assurance souscrites par l'intermédiaire de HolaSpain le sont auprès de compagnies d'assurance agréées. Les conditions de la police, les limites de la couverture, les exclusions et les procédures de gestion des sinistres sont régies exclusivement par l'assureur, et la documentation de l'assureur prévaudra en cas d'incohérence.
5. Obligation de divulgation
Il vous incombe de fournir des informations complètes, exactes et véridiques lors de votre demande d'assurance. Le défaut de divulgation d'informations pertinentes peut entraîner l'invalidation de votre police, le refus d'une demande d'indemnisation ou l'annulation de la couverture conformément aux conditions de l'assureur.
- Invalider votre police
- entraîner le refus d'une demande d'indemnisation
- entraîner l'annulation de la couverture
6. Primes et paiements
Les primes d'assurance doivent être payées intégralement avant l'émission de la police, sauf accord écrit contraire. La couverture n'entre en vigueur qu'une fois le paiement reçu et la police émise (ou confirmée par l'assureur).
7. Informations sur les rémunérations et les commissions
HolaSpain peut recevoir une rémunération sous forme de commission de la part du fournisseur d'assurance. Cette commission est incluse dans la prime d'assurance et n'augmente pas le prix payé par le client au-delà de la prime convenue. Nous ne facturons pas de frais de conseil distincts, sauf si cela est explicitement indiqué par écrit avant l'achat.
8. Conflits d'intérêts
HolaSpain applique des politiques internes pour gérer les conflits d'intérêts potentiels. En cas de conflit susceptible d'affecter matériellement vos intérêts, nous le divulguerons par écrit, le cas échéant.
9. Documentation sur la politique
Lors de l'émission, vous recevrez un certificat d'assurance, le document d'information sur le produit d'assurance (IPID) et le libellé complet de la police (ou l'accès au libellé complet de la police). Il vous incombe de lire et de comprendre les documents relatifs à la police, y compris les limites de couverture, les exclusions, les conditions et les procédures de demande d'indemnisation.
- Un certificat d'assurance
- Le document d'information sur le produit d'assurance (IPID)
- Libellé complet de la politique
10. Traitement des demandes d'indemnisation
Toutes les demandes d'indemnisation doivent être soumises directement à l'assureur ou à son administrateur de sinistres désigné, conformément à la documentation de la police. HolaSpain n'évalue pas, n'approuve pas et ne rejette pas les demandes d'indemnisation. Nous pouvons fournir une assistance administrative raisonnable (par exemple, en vous aidant à localiser le bon canal de réclamation), mais les décisions relatives aux réclamations restent exclusivement du ressort de l'assureur.
11. Droits d'annulation
Les droits de résiliation d'une assurance sont régis par les conditions de la police de l'assureur et par les lois applicables en matière de protection des consommateurs. Selon le type de police et les circonstances, vous pouvez bénéficier d'un délai de réflexion légal. Tout remboursement (lorsqu'il est autorisé) est soumis aux conditions de l'assureur et peut être réduit des frais applicables conformément à la documentation de la police.
12. Protection des données
Les données personnelles collectées à des fins d'assurance sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Les données pertinentes seront partagées avec les assureurs, les souscripteurs et les partenaires autorisés uniquement pour l'émission de la police, l'administration et la gestion des sinistres, et seulement dans la mesure où cela est nécessaire.
13. Conformité en matière de lutte contre le blanchiment d'argent
Conformément à la législation irlandaise relative à la lutte contre le blanchiment d'argent, nous pouvons demander des documents de vérification d'identité, effectuer des contrôles de conformité fondés sur le risque, refuser ou retarder des transactions dans l'attente d'une vérification, et signaler des transactions suspectes aux autorités compétentes, comme l'exige la loi. Le non-respect des exigences de vérification peut entraîner un refus de service ou l'annulation d'une transaction.
- Demander des documents de vérification de l'identité
- Effectuer des contrôles de conformité basés sur les risques
- Refuser ou retarder des transactions en attente de vérification
- Déclarer les transactions suspectes aux autorités compétentes
14. Procédure de réclamation
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos services d'intermédiation en assurance, veuillez nous contacter par écrit à l'adresse suivante info@holaspain.agency. Nous accuserons réception de votre plainte et nous nous efforcerons de la résoudre rapidement. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez soumettre votre plainte à l'autorité réglementaire appropriée ou au Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) en Irlande, le cas échéant.
15. Limitation de la responsabilité
La responsabilité de HolaSpain est limitée aux pertes découlant directement de notre négligence avérée dans la prestation de services d'intermédiation en assurance. Nous ne sommes pas responsables de l'insolvabilité de l'assureur, du rejet de la demande par l'assureur ou des exclusions de la police clairement énoncées dans la documentation, ni des pertes indirectes ou consécutives.
- Insolvabilité de l'assureur
- Rejet de la demande d'indemnisation par l'assureur
- Les exclusions de la police sont clairement énoncées dans la documentation
16. Droit applicable
Les présentes conditions générales d'assurance sont régies par les lois irlandaises et tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux irlandais.