Procedimento de reclamações
HolaSpain
Última atualização: 12 de fevereiro de 2026.
1. Nosso compromisso
A HolaSpain tem o compromisso de oferecer serviços de alta qualidade em termos de colocação educacional, intermediação de seguros, coordenação de grupos e suporte a programas relacionados. Se você não estiver satisfeito com qualquer aspecto de nossos serviços, levamos as reclamações a sério e procuramos resolvê-las de forma justa, transparente e dentro de um prazo razoável.
2. Definição de uma reclamação
Uma reclamação é qualquer expressão de insatisfação, feita verbalmente ou por escrito, com relação aos nossos serviços, processos administrativos, suporte ao cliente, atividades de intermediação de seguros ou padrões de comunicação.
3. Como enviar uma reclamação
De preferência, as reclamações devem ser enviadas por escrito para permitir uma análise e documentação precisas. Envie sua reclamação para: info@holaspain.agency. Sua reclamação deve incluir seu nome completo, referência da reserva (se aplicável), uma descrição clara do problema e qualquer documentação de apoio que possa ajudar em nossa análise.
4. Agradecimentos
Nosso objetivo é acusar o recebimento de sua reclamação em até cinco (5) dias úteis. A confirmação confirmará que sua reclamação está sendo analisada e poderá solicitar mais informações, se necessário.
5. Processo de investigação
Cada reclamação é analisada imparcialmente por um membro apropriado da equipe que não esteve diretamente envolvido no assunto, sempre que possível. Podemos entrar em contato com o cliente para obter esclarecimentos ou documentação adicional. Nosso objetivo é garantir que todos os fatos relevantes sejam considerados antes de chegarmos a uma conclusão.
6. Prazo de resposta
Nosso objetivo é fornecer uma resposta por escrito em até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento de sua reclamação. Se o assunto exigir mais tempo de investigação, nós o notificaremos sobre o motivo do atraso e forneceremos um cronograma atualizado.
7. Reclamações relacionadas a seguros
Se sua reclamação estiver relacionada especificamente a uma apólice de seguro contratada por meio da HolaSpain, nossa análise se limitará à nossa função de intermediário. As decisões sobre sinistros, determinações de cobertura e interpretações de apólices permanecem sob a responsabilidade exclusiva da seguradora. Quando apropriado, nós o ajudaremos a entrar em contato com a seguradora ou o direcionaremos ao procedimento formal de reclamações.
8. Escalonamento
Se continuar insatisfeito após receber nossa resposta final, você poderá ter o direito de encaminhar sua reclamação à autoridade independente apropriada na Irlanda.
Reclamações sobre serviços financeiros e seguros
As reclamações elegíveis relacionadas à intermediação de seguros podem ser encaminhadas ao Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irlanda. Site: www.fspo.ie. O FSPO é um órgão estatutário independente que investiga reclamações contra provedores de serviços financeiros que operam na Irlanda.
Reclamações sobre proteção de dados
Se a sua reclamação for referente ao processamento de dados pessoais, entre em contato com a Comissão de Proteção de Dados (Irlanda) pelo e-mail www.dataprotection.ie.
9. Fornecedores terceirizados
Quando uma reclamação estiver relacionada principalmente a serviços prestados diretamente por uma instituição educacional, provedor de hospedagem, clube esportivo, operador de transporte ou seguradora, a HolaSpain poderá encaminhá-lo ao processo formal de reclamações do provedor relevante. Como intermediário, nossa capacidade de alterar decisões de terceiros pode ser limitada.
10. Sem retaliação
O envio de uma reclamação não afetará seus direitos legais ou sua capacidade de acessar os serviços fornecidos pelo HolaSpain no futuro.
11. Manutenção de registros
Todas as reclamações são registradas e mantidas de acordo com os requisitos regulamentares irlandeses e a legislação de proteção de dados aplicável.
12. Legislação aplicável
Este Procedimento de Reclamações é regido pelas leis da Irlanda, e quaisquer disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais irlandeses.