Política de cancelamento e reembolso
HolaSpain
Última atualização: 12 de fevereiro de 2026.
1. Introdução
Esta Política de Cancelamento e Reembolso descreve os termos sob os quais os cancelamentos, reembolsos e modificações podem ser processados para os serviços organizados pela HolaSpain. A HolaSpain atua como intermediária entre os clientes e fornecedores terceirizados, incluindo instituições educacionais, provedores de hospedagem, companhias de seguros e organizadores de programas esportivos.
2. Natureza de nossa função
O HolaSpain não fornece diretamente serviços educacionais, de hospedagem, de seguros ou esportivos. Portanto, os reembolsos estão sujeitos aos termos e condições do provedor terceirizado relevante, bem como a quaisquer custos não recuperáveis já incorridos em seu nome.
3. Programas educacionais
3.1 Taxas de registro
As taxas de registro ou administrativas geralmente não são reembolsáveis, a menos que seja explicitamente declarado de outra forma por escrito.
3.2 Taxas de matrícula
As políticas de reembolso do curso são determinadas pela instituição educacional individual. A elegibilidade para reembolso pode depender de fatores como a data do cancelamento, a data de início do curso, o resultado do visto e as regras de reembolso específicas da escola.
- Data do cancelamento
- Data de início do curso
- Resultado do visto
- Políticas específicas da escola
3.3 Cancelamento tardio
Os cancelamentos feitos pouco antes da data de início do curso podem estar sujeitos à perda parcial ou total das taxas de ensino, de acordo com a política da escola, inclusive quando as vagas tiverem sido reservadas, os materiais do curso tiverem sido emitidos ou o processamento administrativo tiver sido concluído.
4. Recusa de visto
Se o pedido de visto de um aluno for oficialmente recusado, poderá haver reembolso, desde que seja fornecida a documentação oficial por escrito da recusa do visto, o envio dentro dos prazos exigidos e as regras de reembolso específicas da escola. As taxas administrativas ou de registro geralmente não são reembolsáveis.
- Fornecimento de documentação oficial escrita de recusa de visto
- Envio dentro dos prazos exigidos
- Regras de reembolso específicas da escola
Os custos de solicitação de visto, taxas de embaixada, taxas de tradução/legalização, taxas de correio e outros encargos de terceiros não são reembolsáveis pelo HolaSpain.
5. Apólices de seguro
Os cancelamentos de seguros são regidos estritamente pelos termos e condições do provedor de seguros relevante. Os períodos de reflexão, os direitos de cancelamento e a elegibilidade de reembolso são determinados pela seguradora, e a HolaSpain não pode substituir ou modificar os termos do contrato de seguro. Quando permitido, qualquer reembolso de seguro está sujeito à aprovação da seguradora e pode ser reduzido por custos administrativos ou taxas de período usado, de acordo com a apólice.
6. Acomodação
As políticas de cancelamento de acomodações variam de acordo com o fornecedor. Os depósitos para acomodação podem não ser reembolsáveis, podem ser aplicados períodos de aviso prévio e as taxas de cancelamento podem aumentar próximo à data de chegada. Quando a acomodação tiver sido reservada em seu nome, alguns ou todos os pagamentos podem não ser recuperáveis, dependendo dos termos do fornecedor.
7. Programas de esportes e grupos
7.1 Participantes individuais
Os termos de cancelamento para participantes individuais em programas esportivos ou em grupo dependem das reservas confirmadas com os fornecedores e da extensão dos custos já comprometidos ou pagos.
7.2 Reservas de grupo
As reservas de grupos podem exigir um depósito não reembolsável. Taxas de cancelamento podem ser aplicadas com base no período de aviso prévio, contratos com fornecedores e serviços pré-pagos. Certos pagamentos feitos a fornecedores terceirizados podem não ser recuperáveis, especialmente quando instalações, blocos de acomodação, transporte ou equipe tiverem sido reservados.
- Período de aviso prévio
- Contratos com fornecedores
- Serviços pré-pagos
8. Força maior
O HolaSpain não será responsável pelo cancelamento, modificação ou falha na execução dos serviços devido a eventos além do controle razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, pandemias, restrições governamentais, guerra ou distúrbios civis e interrupções no transporte. Os reembolsos em tais casos dependem da recuperação do fornecedor e das obrigações contratuais, e podem ser limitados por custos de terceiros não recuperáveis.
- Desastres naturais
- Pandemias
- Restrições governamentais
- Guerra ou agitação civil
- Interrupções no transporte
9. Processamento de reembolso
Quando um reembolso for aprovado, os reembolsos serão processados para o método de pagamento original, sempre que possível. As taxas de transferência bancária, as taxas do processador de pagamento e as perdas de conversão de moeda podem não ser recuperáveis. O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo dos prazos do provedor terceirizado e dos processos bancários.
- Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original, sempre que possível
- As taxas de transferência bancária ou as perdas de conversão de moeda podem não ser recuperáveis
- O tempo de processamento do reembolso pode variar de acordo com os prazos do provedor terceirizado
10. Encargos administrativos
O HolaSpain poderá reter taxas administrativas razoáveis por serviços já executados antes do cancelamento, incluindo, entre outros, o processamento de solicitações, a coordenação de fornecedores, a emissão de documentos e o processamento de pagamentos.
11. Política de não comparecimento
O não comparecimento a um programa, check-in de acomodação ou serviços agendados sem cancelamento prévio por escrito pode resultar na perda total das taxas.
12. Emendas e alterações
As solicitações de modificação de reservas podem estar sujeitas a disponibilidade, taxas adicionais e aprovação do fornecedor. As alterações podem não ser possíveis quando os termos do fornecedor impedirem a modificação ou quando os serviços já tiverem sido iniciados.
- Disponibilidade
- Taxas adicionais
- Aprovação do fornecedor
13. Disputas
As contestações de reembolso devem ser enviadas por escrito para info@holaspain.agency, incluindo a documentação de apoio. O HolaSpain analisará as disputas de boa fé; no entanto, as decisões finais de reembolso podem depender das políticas de fornecedores terceirizados e da recuperação de custos não reembolsáveis.
14. Legislação aplicável
Esta Política de Cancelamento e Reembolso é regida pelas leis da Irlanda, e quaisquer disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais irlandeses.