Política de cancelación y reembolso
HolaSpain
Última actualización: 12 de febrero de 2026.
1. Introducción
Esta Política de Cancelación y Reembolso describe los términos bajo los cuales las cancelaciones, reembolsos y modificaciones pueden ser procesados para los servicios organizados por HolaSpain. HolaSpain actúa como intermediario entre los clientes y terceros proveedores, incluyendo instituciones educativas, proveedores de alojamiento, compañías de seguros y organizadores de programas deportivos.
2. Naturaleza de nuestro papel
HolaSpain no proporciona directamente servicios educativos, de alojamiento, de seguros o deportivos. Por lo tanto, los reembolsos están sujetos a los términos y condiciones del proveedor externo correspondiente, así como a cualquier coste no recuperable en el que ya se haya incurrido en su nombre.
3. Programas educativos
3.1 Tasas de inscripción
Por lo general, las tasas de inscripción o administrativas no son reembolsables, salvo que se indique explícitamente lo contrario por escrito.
3.2 Tasas de matrícula
Las políticas de reembolso de matrícula las determina cada centro educativo. El reembolso puede depender de factores como la fecha de cancelación, la fecha de inicio del curso, el resultado del visado y las normas de reembolso específicas de cada centro.
- Fecha de cancelación
- Fecha de inicio del curso
- Resultado del visado
- Políticas específicas de los centros escolares
3.3 Cancelación tardía
Las cancelaciones realizadas poco antes de la fecha de inicio del curso pueden estar sujetas a la pérdida parcial o total de los derechos de matrícula de acuerdo con la política de la escuela, incluso cuando se hayan reservado plazas, se haya entregado el material del curso o se haya completado la tramitación administrativa.
4. Denegación de visado
Si la solicitud de visado de un estudiante es denegada oficialmente, se le podrá reembolsar el importe de la matrícula siempre que presente por escrito la documentación oficial de denegación de visado, la presente dentro de los plazos establecidos y cumpla las normas de reembolso específicas de la escuela. Las tasas administrativas o de inscripción no suelen ser reembolsables.
- Presentación por escrito de la documentación oficial de denegación de visado
- Presentación en los plazos requeridos
- Normas de devolución específicas de cada centro
HolaSpain no reembolsará los gastos de solicitud de visado, tasas de embajada, tasas de traducción/legalización, gastos de mensajería y otros gastos de terceros.
5. 5. Pólizas de seguros
Las cancelaciones de seguros se rigen estrictamente por los términos y condiciones del proveedor de seguros correspondiente. Los periodos de reflexión, los derechos de cancelación y la posibilidad de reembolso los determina la aseguradora, y HolaSpain no puede anular ni modificar los términos del contrato de seguro. Cuando esté permitido, cualquier reembolso del seguro está sujeto a la aprobación de la aseguradora y puede verse reducido por los costes administrativos o los cargos del periodo de uso de acuerdo con la póliza.
6. Alojamiento
Las políticas de cancelación del alojamiento varían según el proveedor. Los depósitos por alojamiento pueden no ser reembolsables, pueden aplicarse periodos de preaviso y los gastos de cancelación pueden aumentar cuando se acerca la fecha de llegada. Si el alojamiento se ha reservado en su nombre, algunos o todos los pagos pueden no ser recuperables, dependiendo de las condiciones del proveedor.
7. Programas deportivos y de grupo
7.1 Participantes individuales
Las condiciones de cancelación para participantes individuales en programas de grupo o deportivos dependen de las reservas confirmadas con los proveedores y de la medida en que los costes ya se hayan comprometido o abonado.
7.2 Reservas de grupos
Las reservas de grupos pueden requerir un depósito no reembolsable. Pueden aplicarse gastos de cancelación en función del plazo de preaviso, los contratos con proveedores y los servicios prepagados. Algunos pagos efectuados a proveedores externos pueden no ser recuperables, especialmente cuando se hayan reservado instalaciones, bloques de alojamiento, transporte o personal.
- Plazo de preaviso
- Contratos con proveedores
- Servicios de prepago
8. Fuerza mayor
HolaSpain no será responsable de la cancelación, modificación o incumplimiento de los servicios debido a acontecimientos que escapen a un control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, guerras o disturbios civiles e interrupciones del transporte. Los reembolsos en tales casos dependen de la recuperación del proveedor y de las obligaciones contractuales, y pueden estar limitados por costes de terceros no recuperables.
- Catástrofes naturales
- Pandemias
- Restricciones gubernamentales
- Guerra o disturbios civiles
- Interrupciones del transporte
9. Tramitación de reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, éste se tramitará por el método de pago original siempre que sea posible. Las comisiones por transferencia bancaria, las comisiones del procesador de pagos y las pérdidas por conversión de divisas pueden no ser recuperables. Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar en función de los plazos de los proveedores externos y de los procesos bancarios.
- En la medida de lo posible, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original.
- Los gastos de transferencia bancaria o las pérdidas por cambio de divisas pueden no ser recuperables
- Los plazos de tramitación de las devoluciones pueden variar en función de los plazos de los proveedores externos.
10. Gastos administrativos
HolaSpain puede retener tasas administrativas razonables por servicios ya realizados antes de la cancelación, incluyendo pero no limitándose a la tramitación de solicitudes, coordinación de proveedores, emisión de documentos y gestión de pagos.
11. Política de no presentación
La no asistencia a un programa, al registro de entrada en el alojamiento o a los servicios programados sin previa cancelación por escrito puede dar lugar a la pérdida íntegra de los honorarios.
12. Enmiendas y cambios
Las solicitudes de modificación de reservas pueden estar sujetas a disponibilidad, gastos adicionales y aprobación del proveedor. Los cambios pueden no ser posibles si las condiciones del proveedor impiden la modificación o si los servicios ya han comenzado.
- Disponibilidad
- Tasas adicionales
- Aprobación de proveedores
13. Disputas
Las reclamaciones de reembolso deben presentarse por escrito a info@holaspain.agency, incluida la documentación acreditativa. HolaSpain revisará las disputas de buena fe; sin embargo, las decisiones finales de reembolso pueden depender de las políticas de terceros proveedores y de la recuperación de los costes no reembolsables.
14. Derecho aplicable
Esta Política de Cancelación y Reembolso se rige por las leyes de Irlanda, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses.